關於會員註冊
Q. 什麼是JR Hotel Members？
JR東日本飯店、JR東海飯店、JR西日本飯店和JR九州集團飯店加盟的會員計劃。
可透過入住加盟飯店，或在餐廳和酒吧消費累積點數。
累積的點數不僅可以用於飯店結帳，還可兌換成合作店家點數等，享有各項會員優惠。
Q. 請告訴我會員優惠相關資訊。
使用飯店服務時出示會員卡，會員本人即可享有會員優惠。
會員優惠如下：
（1）點數優惠（累積、使用）
（2）智慧登記入住
（3）延遲退房（免費延遲至12點）
（4）住宿和餐廳折扣（部分飯店除外）
（5）提供會員優惠資訊（電子報）
此外，如果每年獲得點數超過25,000點，即可享有金卡會員優惠，部分飯店還另提供住宿和餐飲等其他優待及婚禮優惠。
詳情請見「會員優惠」頁面。
Q. 在哪些飯店可享有會員優惠？
可享有會員優惠的飯店，請參考適用飯店和餐廳列表。
※部分飯店僅適用於餐廳，也有些飯店附設的出租店鋪不適用。
※VIA INN CHAIN是另一個體系的會員計劃。
此外，JR飯店集團中也有實施不同會員計劃的飯店。
Q. JR Hotel Members是否需要入會費和年費？
我們不會收取入會費或年費。
Q. 請告訴我該如何加入。
加入JR Hotel Members有下列3種方式。（免入會費/年費）
①線上入會
您可在JR Hotel Members官方網站上註冊會員資料。
而後在入住飯店時領取會員卡，即完成入會手續。
※線上註冊新會員僅為臨時註冊。
線上註冊新會員請點選此處
②在飯店或餐廳申請入會
蒞臨飯店時，請在入會申請表上填寫必填項目，並交給工作人員。
當場領取發行的會員卡後，即完成入會手續。
此外，在飯店現場完成入會後，只需另行透過網路申請，即可使用查詢剩餘點數、兌換合作店家點數等服務。
詳情請參閱「關於網路使用」的問題。
③使用JRHM APP入會
下載JR Hotel Members APP即可立即完成會員註冊，無需親臨飯店辦理會員卡發行手續。
Q. 什麼是會員卡發行？
如持有指定交通IC卡，在您蒞臨飯店時，即可將該卡註冊為會員卡。
如未持有指定交通IC卡，將由服務人員發行會員卡。
※恕不提供會員卡郵寄服務。
※即使不入住或不在飯店內消費，也可以只辦理發行會員卡的手續。
Q. 什麼是指定交通IC卡？
以下10家公司的交通IC卡可作為會員卡使用。
Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、PiTaPa、nimoca、SUGOCA、 Hayakaken
Q. 沒有交通IC卡也可以加入會員嗎？
可以。
如未持有交通IC卡，將由飯店發行會員卡。
Q. 在飯店加入會員時需備妥哪些物品嗎？
可能會要求會員本人出示身份證件以確認身份，除此之外無其他要求。
Q. 可以線上加入嗎？
可以。網路上的入會（新會員註冊）為臨時註冊，請您在蒞臨飯店時領取會員卡。
線上註冊新會員請點選此處
Q. 註冊會員有年齡限制嗎？
沒有。如未滿18歲，可能會請監護人幫忙確認。
Q. 會員卡遺失時該如何處理？
請儘快聯繫鄰近會員飯店，以便處理會員卡停用手續。
當您蒞臨飯店時，將會發放新的會員卡。
此外，JR Hotel Members剩餘點數將會轉入新的會員卡。
※如果是交通IC卡，請依各IC卡發卡業者規定的遺失手續辦理。
Q. 如何更改註冊資料？
在JR Hotel Members官網登入會員後，可在「我的頁面」中自行更改地址和電話號碼等資料。
詳情請參閱「關於網路使用」的問題。
Q. 加入會員時要求寄送電子報，但沒有收到。請問應該如何處理？
電子報為不定期發送。
請確認是否設定為可接收來自「＠jrhotel-m.jp」網域的電子郵件。
Q. 請告訴我如何註銷會員資格。
因需要在確認身份後填寫取消會員申請表，請至鄰近飯店告知服務人員您欲『註銷會員資格』。
各項優惠和點數將在註銷會員資格時失效。
關於JRHM點數
Q. 什麼是JR Hotel Members點數？
透過入住JR Hotel Members加盟飯店和餐廳用餐所累積的點數。
累積的點數可用於飯店結帳，也可兌換成合作店家點數。
使用飯店服務時請出示會員卡。
Q. 點數會在什麼時候發放？
點數將在退房日和餐廳用餐日後的次日中午發放。
Q. 請問如何查看剩餘點數？
查看剩餘點數有下列3種方式：
①在JR Hotel Members官網登入會員後，於我的頁面的「JRHM點數查詢」查看。
詳情請參閱「關於網路使用」的問題。
②記載於飯店結帳時收到的收據（部分飯店除外）
③向飯店服務人員確認剩餘點數。
※可能會要求確認本人身份。
Q. 為何住宿點數未獲得？
適用點數贈與的住宿僅限於官網預約，或直接以電話或電子郵件預約。
如您採用上述預約方式但點數仍未發放時，敬請聯繫您所入住的飯店。
※針對客房費用（房費、延後退房費用）贈與點數。
※如會員本人未支付房費，則不會獲得點數。
※依其他使用費、預訂方式和付款方式，可能會有無法獲得點數的情況。
Q. 有哪些使用費無法獲贈點數？
以下使用費無法獲贈點數。
・稅金（消費稅、住宿稅、入浴稅等）
・客房費用、餐飲費以外的費用
（停車場、付費電視、電話、洗衣、按摩、宅配、花藝裝飾、香煙、附設設施使用費等）
・飯店規定之不適用於贈點的方案、菜單及產品等
・婚禮、宴會費用
除上述內容之外，仍有其他飯店規定不適用贈點的使用費。詳情請洽飯店。
Q. 有哪些預訂方式無法獲得點數？
以下預訂方式無法獲得點數：
・透過旅行社預訂（JTB、KNT、日本旅行社、H.I.S等）
・在官方網站以外的網站預訂（Rakuten、Jalan、一休.com等）
除上述內容之外，仍有其他飯店規定不適用贈點的預約方式和住宿方案，詳情請洽飯店。
※原則上透過官方網站訂房，以及親臨/聯繫飯店訂房，均可獲得點數。
Q. 無法累積點數的支付方式有哪些？
下列付款方式無法獲得點數：
・信用銷售、企業合併帳單
・使用JR Hotel Members點數支付
・併用其他折扣和優惠的付款方式（使用優惠券、折價券和點數等）※部分飯店除外
除上述內容之外，仍有其他飯店規定不適用贈點的支付方式。詳情請洽飯店。
※原則上，在櫃台使用現金、信用卡、電子支付等付款方式，以及在官方網站預訂時使用信用卡提前付款均可獲得點數。
Q. 在餐廳用餐為何無法獲得點數？
不適用贈點的付款方式、未出示會員卡或未告知會員身份，均可能會有無法獲得點數的情況。
敬請洽詢您進行消費的餐廳。
（請備妥收據，並告知使用時段、人數、金額等資訊）
※非會員本人支付餐飲費用，則無法獲得點數。
Q. 點數是否具有有效期限？
每年3月31日為1年結算的最後一天，點數有效期限則為2年後的3月31日。
※點數有效期限，是以點數獲得日期為基準進行總計。
※超過有效期限的點數將會自動失效。
Q. 請告訴我已累積點數的使用方法。
以1點（1日圓）為單位，可用於飯店結帳。
請向服務人員出示會員卡，並告知欲使用點數。
Q. 想要將多個點數統整入同一張會員卡，請問該如何處理？
會員本人以外之其他人所持有的點數，不得以任何理由統整入同一張會員卡。
Q. 點數可轉讓給第三方嗎？
不行。會員優惠僅適用於會員本人，不得轉讓（移轉點數）給第三方。
Q. 點數的有效期限是否可延長？
不行。恕不接受任何理由延長點數有效期限。
Q. 是否可退還失效點數？
不行。恕不接受任何理由退還失效點數。
Q. 使用點數訂房後並取消，為何沒有退還點數？
每年3月31日為1年結算的最後一天，點數有效期限則為2年後的3月31日。
如果在超過有效期後取消，點數將不予退還。
關於使用網路
Q. 請告訴我關於我的頁面（會員頁面）的資訊
JR Hotel Members會員透過網路「登入會員」後，即可使用的專屬頁面。
在我的頁面中可使用下列服務：
（1）預約會員專屬住宿方案
（2）確認/變更註冊資料
（3）查詢剩餘點數
（4）查詢即將失效點數
Q. 請告知我關於會員登入的資訊
在線上註冊新會員者
輸入註冊時所設定的登入專用電子郵件信箱和密碼即可「登入會員」
在飯店現場加入會員者
在飯店現場加入會員後，尚未使用過「登入會員」功能的顧客，必須要透過網路辦理「Web使用手續」。
Q. 什麼是「Web使用手續」？
在飯店現場加入會員後，尚未使用過「登入會員」功能的顧客，必須要透過網路進行第一次的密碼設定手續。
在手續進行過程中，會員可自行設定登入專用的電子郵件信箱和密碼。
（即使在飯店現場加入會員且持有會員卡，仍不會發行密碼。）
請從下方「登入會員」頁面裡的「Web使用手續」鍵開始，輸入會員卡背面的會員編號後辦理手續。
登入會員請點選此處
Q. 無法辦理「Web使用手續」，請問該如何處理？
須有飯店發行會員卡背面的會員編號，才能辦理手續。
※已線上註冊新會員者，則不需另外辦理「Web使用手續」。
下列狀況將無法辦理手續，敬請留意：
・輸入資料與在飯店現場填寫的入會申請書資料不符時
・遺失會員卡而不知道會員號碼時
（敬請在飯店補發會員卡後再辦理手續）
・在飯店綁定指定交通IC卡為會員卡，卡片背面的會員編號發生變更時
（敬請在飯店變更會員編號後再辦理手續）
會員編號相關細節請參照「關於會員註冊」的問與答。
Q. 登入專用電子郵件地址已更改。請問應該如何處理？
請使用舊電子郵件地址「登入會員」，進入我的頁面的「確認/變更客戶資料」
並將註冊資料變更為新的電子郵件地址。
Q. 忘記了登入專用的電子郵件地址。請問應該如何處理？
請聯繫您使用服務的飯店。待確認本人身份後，飯店將會協助查詢註冊資料。
※如未在網路上設定登入專用電子郵件信箱，將無法「登入會員」，敬請見諒。
Q. 忘記了登入專用密碼。請問應該如何處理？
可使用會員登入頁面裡｢忘記密碼｣的連結進行確認。
請輸入已註冊的登入專用電子郵件信箱和電話號碼，並點選「發送」鍵。
密碼將會發送到您所註冊的電子郵件信箱。
※密碼確認信為自動發送。信件如未寄達，請確認是否設定為可接收來自「＠jrhotel-m.jp」的電子郵件。
※如未在網路上設定密碼，將無法「登入會員」，敬請見諒。
（發送的密碼確認信中，密碼可能會呈現空白狀態）
Q. 請告訴我飯店訂房方式。
訂房方式有下列2種：
①線上訂房
在官網登入會員，並選擇您所希望的飯店、日期、方案內容後，即可進行預訂。
②聯繫飯店進行預訂
親臨、去電或寄送電子郵件至您希望入住的飯店，即可進行預訂。
Q. 請問該如何變更或取消訂房？
●網路訂房時
可從登入會員後的我的頁面，或各飯店官網進行變更或取消。
無法進行變更或取消，或是欲在住宿當天的取消時，請直接與飯店聯繫。
●透過聯繫飯店預訂時
請直接與飯店聯繫。
Q. 我已在網路上註冊新會員，並代他人訂房。請問要在哪裡領取會員卡？
因不提供會員卡郵寄服務，請在蒞臨鄰近飯店時，告知服務人員已線上完成會員註冊。
※持有指定交通IC卡者，可在飯店進行會員卡的綁定。
※即使不入住或不在飯店內消費，也可以只辦理發行會員卡的手續。
Q. 如果取消預訂，臨時註冊的會員資料會被刪除嗎？
不會，只取消預約並不會刪除會員資料。
Q. 希望刪除網路的臨時註冊，請問該如何辦理？
請勿刪除完成臨時註冊後接收之電子郵件的內文，並進行回信。我們將會刪除註冊資料。
※在飯店發行會員卡並正式完成註冊手續者，恕不受理透過電子郵件刪除（註銷會員資格）。
因需要在確認身份後填寫取消會員申請表，請至鄰近飯店告知服務人員您欲『註銷會員資格』。
上述以外的諮詢
Q. 我想進行上述以外的諮詢，請問應該如何處理？
JR Hotel Members服務相關的問題和手續，請逕洽您進行消費的飯店。
此外，JR Hotel Members網站和客戶個人資料處理相關的內容，則請參閱下列頁面。
JR Hotel Members網站使用條款（網站政策）
JR Hotel Members會員條款
Q. 點數合作夥伴設施是什麼？
合作夥伴設施是僅提供JR Hotel Members贈點服務作為會員優惠的設施。
合作設施：高松克萊蒙特INN JR飯店
高知克萊蒙特INN JR飯店
今治克萊蒙特INN JR飯店
姬路克萊蒙特INN JR飯店
JR東日本大飯店台北
Hotel B4T Iwaki
宇和島克萊蒙特INN JR飯店
透過網路「登入會員」預訂，入住後即可獲得點數。
※發放點數的時間，最多可能需要2週。
※透過電話或親至飯店預訂的住宿無法獲得點數。
【其他無法使用的會員優惠】
累積的點數不可用於設施內結帳。
設施不受理入會、變更會員編號等規定的手續。
不受理出示指定交通IC卡來辦理智慧登記入住。
